退換貨政策
保障您的購物權益，安心購買
退貨政策
為保障消費者權益，我們提供以下退貨服務：
- 商品收到後 7 天內，如有品質問題可申請退貨
- 退貨商品需保持原包裝完整，未使用且無人為損壞
- 電子煙主機需附上所有配件及包裝盒
- 煙彈類產品一經拆封恕不接受退貨（品質問題除外）
- 退貨運費由消費者負擔，品質問題則由本公司承擔
換貨政策
以下情況可申請換貨服務：
- 商品收到時有瑕疵或損壞
- 商品與訂單不符（顏色、規格錯誤）
- 電子煙主機功能異常或無法正常使用
- 煙彈漏液或口味與描述嚴重不符
- 其他經確認屬於品質問題的情況
不可退換情況
以下情況恕不接受退換貨：
- 超過 7 天退換貨期限
- 商品已使用且非品質問題
- 包裝破損或配件不齊全
- 人為損壞或不當使用造成的故障
- 個人喜好問題（口味、外觀等主觀因素）
- 煙彈已拆封且無品質問題
重要提醒
1. 申請退換貨前請先聯繫客服，我們會協助您判斷是否符合退換貨條件
2. 退換貨過程中請保留所有憑證和包裝材料
3. 為確保商品品質，建議在收到商品後立即檢查
4. 退款將在收到退貨商品並檢查無誤後 5-7 個工作天內處理
5. 本政策僅適用於直接向本公司購買的商品
退換貨流程
1
聯繫客服
透過 LINE、電話或 Email 聯繫客服，說明退換貨原因
2
確認資格
客服確認退換貨資格後，提供退貨地址及注意事項
3
寄回商品
將商品完整包裝後寄回指定地址，建議使用掛號郵寄
4
處理完成
收到商品並檢查後，進行退款或寄送新商品
保固服務
- 電子煙主機提供 3 個月保固服務
- 保固期間內非人為損壞可免費維修或更換
- 保固範圍包括：充電故障、按鍵失靈、LED 燈異常等
- 不包括：外觀刮傷、進水、摔落損壞等人為因素
- 保固期間請保留購買憑證